Povrati i reklamacije.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje iznimku od tog prava.

Kod kupnje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Kupnja u poslovnici

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.

Ako je proizvod kupljen neposredno u poslovnici Katal Media, odnosno ako je ugovor sklopljen u poslovnom prostoru, kupac nema zakonsko pravo na povrat proizvoda samo zato što se predomislio ili mu proizvod više nije potreban.

Katal Media može u pojedinim slučajevima dobrovoljno odobriti zamjenu ili povrat proizvoda kupljenog u poslovnici, ali takva mogućnost ne predstavlja zakonsko pravo kupca i procjenjuje se prema okolnostima konkretnog slučaja.

Ovo ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Kako zatražiti jednostrani raskid ugovora

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Katal Media o odluci o raskidu ugovora.

Potrošač može koristiti funkciju za jednostrani raskid dostupnu na mrežnoj stranici Katal Media ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu.

Funkcija za jednostrani raskid omogućuje unos imena potrošača, podataka o ugovoru odnosno narudžbi koja se raskida i podataka potrebnih za slanje potvrde. Nakon podnošenja izjave Katal Media bez odgađanja šalje potvrdu o primitku na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.

Odluku o raskidu moguće je dostaviti i elektroničkom poštom ili poštom na:

E pošta: info@katal.hr

Adresa: Trg Ivana Kukuljevića 7, 10000 Zagreb

Povrat proizvoda

Nakon što obavijesti Katal Media o raskidu ugovora, potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu.

Proizvod se vraća na adresu:

Katal Media d.o.o.
Trg Ivana Kukuljevića 7
10000 Zagreb

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je za određeni slučaj izričito navedeno da trošak povrata snosi Katal Media.

Proizvod treba primjereno zapakirati kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.

Kod proizvoda veće vrijednosti preporučuje se korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.

Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač smije proizvod pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom iznad onoga što je potrebno za takvu provjeru.

Ako je primjenjivo, poželjno je proizvod vratiti s pripadajućom ambalažom, priborom, dokumentacijom i ostalim dijelovima koji su isporučeni uz proizvod.

Povrat plaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Katal Media vratit će potrošaču primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.

Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen, razlika u cijeni takve dostave ne vraća se.

Kod kupoprodaje proizvoda Katal Media može zadržati povrat plaćenog iznosa dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drugačije.

Kupcu se zbog povrata novca neće naplatiti dodatna naknada.

Proizvodi izrađeni prema narudžbi i personalizirani proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je jasno prilagođena potrošaču. To je za Katal Media posebno važno zbog tiska i produkcije po narudžbi.

To se posebno može odnositi na:

1. tisak izrađen prema datotekama, dimenzijama ili specifikacijama kupca
2. personalizirane promotivne materijale
3. proizvode s logotipom, nazivom, fotografijom, grafikom ili drugim sadržajem koji je dostavio ili odobrio kupac
4. proizvode izrađene u posebno odabranoj dimenziji, izvedbi ili konfiguraciji koja nije dio standardne ponude
5. druge proizvode proizvedene posebno za konkretnu narudžbu

Prije narudžbe takvog proizvoda kupac treba biti jasno obaviješten ako se na proizvod primjenjuje iznimka od prava na jednostrani raskid.

Činjenica da je proizvod izrađen prema narudžbi ne ograničava prava kupca ako proizvod nije isporučen u skladu s ugovorenim svojstvima, specifikacijom ili drugim zakonskim zahtjevima.

Digitalni sadržaji

Ako se kupuje digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, pravo na jednostrani raskid može prestati nakon početka isporuke samo ako su ispunjeni zakonom propisani uvjeti, uključujući prethodni izričit pristanak potrošača i potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid.

Usluge

Ako potrošač izričito zatraži da pružanje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, a zatim raskine ugovor prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, može biti obvezan platiti razmjerni dio usluge izvršen do trenutka raskida, u skladu s primjenjivim propisima.

Ako je usluga u cijelosti izvršena uz prethodni izričit pristanak potrošača i njegovu potvrdu da razumije da potpunim izvršenjem usluge gubi pravo na jednostrani raskid, pravo na jednostrani raskid prestaje.

Proizvodi na sniženju

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne prestaje samo zato što je proizvod kupljen po sniženoj ili akcijskoj cijeni.

Na takve proizvode primjenjuju se ista pravila o jednostranom raskidu, osim ako je riječ o proizvodu za koji postoji neka od zakonom propisanih iznimaka.

Reklamacije i pisani prigovor

Pravo na jednostrani raskid ugovora treba razlikovati od prava kupca kada proizvod nije isporučen u skladu s ugovorom, narudžbom ili zakonskim zahtjevima.

Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili na drugi način ne odgovara ugovorenom, kupac se može obratiti Katal Media na info@katal.hr ili pisanim putem na adresu Trg Ivana Kukuljevića 7, 10000 Zagreb.

Uz reklamaciju je korisno dostaviti:

1. broj narudžbe
2. opis problema
3. fotografije proizvoda i oštećenja, kada je primjenjivo
4. druge podatke potrebne za utvrđivanje okolnosti reklamacije

Prava kupca ostvaruju se u skladu s važećim propisima, a ovisno o konkretnom slučaju mogu uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Troškove potrebne za rješavanje opravdane reklamacije ne snosi potrošač.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.

Kupnja za poslovne potrebe

Zakonska prava koja se ovom stranicom izričito odnose na potrošače primjenjuju se na fizičke osobe koje pravni posao sklapaju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na kupnje pravnih osoba te kupnje izvršene u okviru poslovne ili profesionalne djelatnosti primjenjuju se ugovoreni uvjeti prodaje i odgovarajući propisi obveznog prava.

Kontakt

Za pitanja vezana uz povrate, jednostrani raskid ugovora i reklamacije možete nam se obratiti:

Katal Media d.o.o.
Trg Ivana Kukuljevića 7
10000 Zagreb

E pošta: info@katal.hr
Telefon: +385 95 9999 214
OIB: 70236964925

Posljednje ažuriranje: rujan 2026.